In diesem Artikel zeigt Martin Bertsch, wie wichtig es ist, auf die wirklichen Bedürfnisse der KlientInnen im Coaching einzugehen.
Herkömmliche Bedarfsorientierung im Coaching
Bedarfsorientierung ist im Kontext von professionellen Coaching-Angeboten ein zentrales Thema. Es geht darum, als Coach auf die Wünsche und Bedürfnisse von KundInnen eingehen zu können. Auf dieser Grundlage wird ein Coaching-Vertrag erstellt, der die Rahmenbedingungen für eine gemeinsame Arbeit festlegt.
Bedarfsorientierung und die humanistische Psychologie
In der humanistischen Psychologie, die gegen Ende der 1950-er Jahre aufkeimte, wurde der Klient als Mensch ins Zentrum gestellt. Einfühlungsvermögen und Zuhören gewannen damals rasch an Bedeutung. Spätestens seit dieser Wende in der Coaching-Arbeit wurde immer deutlicher: Sie, die KlientInnen, sind die Experten ihrer Situation, nicht der Coach.
Klar, Coaches sollen wissen, was sie tun. Sie tragen die Verantwortung für hilfreich angewandte Methoden und das Schaffen eines behutsamen und zielführenden Rahmens. Sie sind Experten im Bereich der Methodenkompetenz. Die Ergebnis-Verantwortung und das Know- und Do-How für Lösungswege liegt aber ganz bei den KundInnen. Dieser Grundsatz der systemisch-lösungsorientierten Beratung hat sich weithin durchgesetzt, kennt aber auch Grenzen. Dazu ein persönliches Erlebnis.
Eine tiefere Bedeutung von Bedarfsorientierung
Bei der letzten Coaching-Ausbildungsevaluation stellte ich wie immer die Frage, ob ich als Ausbildungsleiter denn auch genügend auf die Bedürfnisse der Ausbildungsteilnehmenden eingegangen sei. Eine Lernende brach daraufhin in Gelächter aus und meine: «Du hast das Ziel weit übertroffen. Du weisst ja schon vor uns, was wir brauchen und stellst punktgenau die Fragen, denen wir aus dem Weg gehen.» Das ist aus meiner Sicht genau, was sehr viele Menschen brauchen. Schauen wir uns dazu zur Verdeutlichung der Thematik ein Beispiel an:
Mein Auto macht einen sonderbaren Lärm und ich sehe mich veranlasst, in der Garage eine Inspektion durchführen zu lassen. Wenn nun der Automechaniker fragt, was denn zu flicken sei, muss ich als Laie passen. Ich habe schlicht keine Ahnung, ich weiss einfach, dass etwas nicht stimmt.
Exakt so ergeht es vielen meiner KundInnen. Sie spüren, dass etwas nicht stimmt, leiden womöglich gar unter einer Situation. Meist gelingt es noch die Probleme im Aussen zu benennen: Ich stecke schon im dritten Mobbing-Prozess, mein Chef ist unmöglich und die Kinder loten die Grenzen allzuweit aus… Es gibt leider meist genügend Probleme, mit denen wir uns im Leben herumschlagen. Aber was haben die Probleme mit mir selber zu tun?
Das ist genau der Punkt. Wie die französische Philosophin Simone Weil einst treffend sagte: «Wenn Du die Welt verändern willst, beginne mit dem Menschen, den du jeden Morgen im Spiegel siehst».
Persönliche Schattenarbeit als Ausgangspunkt der Veränderung
Wenn wir persönlich wachsen wollen, ist es notwendig, unsere Schattenseiten in den Blick zu bekommen. Unsere Schattenseiten sind aber genau das, was wir nicht, oder noch nicht sehen können. Hier ist das dialogische Prinzip hilfreich: Mich selber in anderen zu erfahren (vgl. Martin Buber). Wie ist es aber möglich, dass ich als Coach die Schatten meiner KlientInnen treffsicher erkennen kann?
Die Lebensmatrix als Hilfe, unbewusst Bedürfnisse aufzufinden
Aus meiner Erfahrung hilft hier Menschenkenntnis. Ein überaus hilfreiches Instrument ist an dieser Stelle das Menschen-Typen oder Temperaments-Typenmodell der Lebensmatrix. Es ist ein dreidimensionales Seelenraum-Modell, dass mit einer unglaublichen Präzision verhilft, die eigentlichen und oft verborgenen Problemfelder ins Licht des Bewusstseins zu heben.
Es fehlen mir oft die Worte, wie punktgenau dieses Modell in die Tiefe der Seele führt. Ich glaube, man muss das einfach selber erleben. Als Schlusswort vielleicht ein Feedback eines Kursteilnehmenden: «Das Gespür von Martin Bertsch ist immer wieder berührend. Es fasziniert mich, mit welcher Leichtigkeit er verborgene Muster sichtbar machen kann, so dass ein tiefgreifender Wandel in uns stattfinden kann. Mein Mut und mein Vertrauen in Martin Bertsch wurden mit lebensverändernden Prozessen belohnt.»
In Kursen und Coachings zeigt Martin Bertsch, was die Veränderungskraft der Integration der eigenen Schatten bei Menschen bewirken kann.
